Громадська приймальня

З метою реалізації громадянами України конституційного права на звернення до органів державної влади при ДП «Полтавський регіональний науково-технічний центр стандартизації, метрології та сертифікації» створено громадську приймальню, яка забезпечує кваліфікований, неупереджений, об’єктивний та своєчасний розгляд звернень громадян і задоволення їх законних прав.

Громадська приймальня ДП «Полтавастандартметрологія» працює за адресою:
м. Полтава, вул. генерала Духова, 16, кім. №17 у робочі дні з 8.00 до 17.00. Телефон для звернень: 8 (05322) 2-14-26.
Відповідальна за роботу громадської приймальні Родніна Олена Андріївна.
Зі скаргою Ви можете звернутися до головного юристконсульта Незвицької Ганни Сергіївни за тел.: 8 (05322) 2-49-31.

Також Ви можете надіслати листа на електронну адресу ДП «Полтавастандартметрологія». E-mail: standart@standart.pl.ua. Ваші запитання і відповіді на них будуть розміщені на сайті.
Ми гарантуємо своєчасний і ретельний розгляд усіх звернень та кваліфіковану допомогу в межах компетенції регіонального центру стандартизації, метрології та сертифікації.

Пропонуємо Вам ознайомитися з наявними зверненнями до «Полтавського регіонального науково-технічного центру стандартизації, метрології та сертифікації», що надійшли електронною поштою.

Лист:
Шановна «Полтавастандартметрологія», підкажіть, що означа стандарт IFS.
З повагою приватний підприємець Ірина Гарець.
Відповідь:
Шановна Ірино!
IFS (International Food Standard) – це Міжнародний Харчовий Стандарт, спільно розроблений представниками Товариства німецької роздрібної торгівлі (Hauptverband des Deutschen Einzelhandels) і Федерації підприємств торгівлі і дистрибуції Франції (Federation des enterprises du Commerce et de la Distribution) для оцінки постачальників товару власної марки, тобто виробників. Він визнаний на Всесвітньому Форумі Харчової Промисловості. Базується цей стандарт на жорсткій системі контролю за якістю та безпечністю продуктів харчування. Його головною метою є зниження матеріальних затрат на постачальницький ланцюг та максимальна прозорість.
IFS-Стандарт складається з чотирьох частин: протоколу робочих процесів, каталогу вимог до виробника продукції, переліку вимог до сертифікаційної установи та вимог до аудиторів і звіту. Він включає 18 категорій продуктів.
Окрім Німеччини та Франції харчовий стандарт IFS широко розповсюджений і в інших країнах Європи: Італії, Швеції, Австрії, Польщі та ін. Починаючи з травня 2003 року на відповідність вимогам IFS було сертифіковано понад 3 000 підприємств.
Докладніше про цей стандарт Ви зможете почитати в наших подальших веб-публікаціях, т.я. ДП «Полтавастандартметрологія» вважає за необхідне проведення робіт з розробки та впровадження стандарту для виробників харчової промисловості, гармонізованого з вимогами, викладеними у IFS.

Лист:
Шановна «Полтавастандартметрологія», підкажіть, чи можливо ознайомитися з вартістю послуг при розробці системи HACCP, які ви надаєте, наприклад для підприємства з чисельністю понад 600 чол., по наступним пунктам:
1.навчання персоналу підприємств та організацій з питань управління якістю, та безпечності продукції, проведення семінарів;
2.проведення експертизи документації НАССР та визначення її придатності для сертифікації, надання рекомендацій із
вдосконалення;
3. проведення передсертифікаційного аудиту;
4.сертифікація систем НАССР відповідність вимогам стандарту ДСТУ 4161-2003.
З повагою студент 5-го курсу Чернігівського державного технологічного університету Сутуга Євгеній.
Відповідь:
Шановний Євгеній!
На Ваш лист повідомляємо.
Процедура сертифікації системи управління безпечністю харчових продуктів (СУБХП) підприємства складається з 2-х етапів: 1) попереднє оцінювання СУБХП; 2) остаточне оцінювання СУБХП. Вартість робіт на цих етапах залежить від кількості видів продукції, на які поширюється СУБХП, чисельності працівників та інших чинників. Тому питання вартості робіт вирішується в кожному конкретному випадку.
Послуги з проведення семінарів для підприємств з метою підвищення кваліфікації персоналу надаються за домовленістю з цими підприємствами, ціни носять договірний характер. На формування вартості семінарів впливають наступні фактори: кількість учасників, тривалість семінару, специфічність теми та інші.
Стосовно вартості послуг експертизи документації та передсертифікаційного аудиту повідомляємо, що орган з сертифікації не надає таких послуг на постійній основі. У випадку офіційного звернення підприємства-замовника стосовно проведення зазначених робіт, такі послуги можуть надаватися одноразово з укладанням окремого договору. Вартість робіт визначається за згодою сторін та залежить від обсягів документації та завдань, які ставляться підприємством.
Так як ДП «Полтавастандартметрологія» є органом з сертифікації систем управління, ми не маємо права надавати послуги з розробляння, впроваджування або підтримування цих систем.

Лист:      
Де і як можна отримати перелік документів, необхідних для проходження сертифікації (кисло-молочна продукція)? Скільки часу потрібно для проходження процедури отримання сертифіката?
Відповідь:
Для отримання переліку документів, необхідних для проходження сертифікації, Вам потрібно звернутися до відділу сертифікації харчової продукції ДП «Полтавастандартметрологія». Це можна зробити за телефоном у Полтаві 7-23-63 або за адресою: м. Полтава, вул. Генерала Духова, 16, к. 12. Начальник відділу - Гньотова Оксана В’ячеславівна.

Лист:
Терміново потрібно придбати нормативні документи. Підкажіть, будь ласка, де та як це можна зробити?
Чи можливо знайти тексти стандартів (ДСТУ, ГОСТ), чинних на сьогодні у мережі Інтернет? Якщо так – вкажіть, будь ласка, відповідні сайти?
Відповідь:
У мережі Інтернет тексти окремих стандартів, або їх фрагменти знайти можна. Але такий стандарт не є офіційним виданням і за його автентичність відповідальність ніхто не несе.
Придбати легалізовані та актуалізовані стандарти (як і будь-які інші нормативні документи) або одержати інформацію стосовно необхідного стандарту  Ви можете в ДП «Полтавастандартметрологія», яке є агентом Держспоживстандарту із розповсюдження офіційних копій НД. Наш фонд нормативної документації нараховує понад 24 000 найменувань.
Звертайтеся телефоном у Полтаві: 7-36-19, або за адресою: м. Полтава, вул. Генерала Духова, 16, к. 3. Начальник відділу стандартизації та інформації – Майман Світлана Іванівна.

Лист:
Який зараз правовий статут старих радянських стандартів з абревіатурою «ГОСТ»?
Відповідь:
Стандарти з абревіатурою «ГОСТ» мають статут міждержавних стандартів і діють на території України на рівні державних стандартів України (ДСТУ) до їх відміни або заміни аналогічними національними стандартами.

Лист:
Чи є застосування стандартів в Україні обов’язковим для виробництва продукції?
Відповідь:
У статті 12 Закону України «Про стандартизацію» визначено:
Стандарти застосовуються на добровільних засадах, якщо інше не встановлено законодавством.
Стандарти застосовуються безпосередньо чи шляхом посилання на них в інших документах.
Застосування стандартів чи їх окремих положень стає обов’язковим:
- для всіх суб’єктів господарювання, якщо це передбачено в технічних регламентах чи інших нормативно-правових актах;
- для учасників угоди (контракту) щодо розроблення, виготовлення чи постачання продукції, якщо в ній (ньому) є посилання на певні стандарти;
- для виробника чи постачальника продукції, якщо він склав декларацію про відповідність продукції певним стандартам чи застосував позначення цих стандартів у її маркуванні;
- для виробника чи постачальника, якщо його продукція сертифікована щодо дотримання вимог стандартів.
Міжнародні (регіональні) стандарти та стандарти інших країн, якщо їх вимоги не суперечать законодавству України, можуть бути застосовані в Україні в установленому порядку шляхом посилання на них у національних та інших стандартах.

Лист:
Добрий день! Підкажіть, будь-ласка, як можна знайти перелік продукції, яка підлягає обов’язковій сертифікації?
Відповідь:
Перелік продукції, що підлягає обов'язковій сертифікації в Україні можна знайти за електронною адресою:
http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=z0466-05#Find

Лист:
Останнім часом у ЗМІ постійно з’являється інформація про різноманітні конкурси якості продукції та визнані ними «кращі» підприємства. Підкажіть, будь ласка, чи можна довіряти результатам цих рейтингів і чи організовуються подібні конкурси Держспоживстандартом України?
Відповідь:
Нині в Україні дійсно проводиться дуже багато різних конкурсів та рейтингів, проте, звичайно, не всі вони дають правдиву оцінку якості продукції. Адже в умовах жорсткої конкуренції виробники часто вдаються до усіляких хитромудрих методів рекламування своєї продукції, формуючи таким чином імідж підприємства не за рахунок високої якості товару, а засобами піару. До таких методів належить і участь у конкурсах. Проте варто зазначити, що переважна більшість подібних конкурсів не має належної процедури оцінювання якості.
Всеукраїнський конкурс якості продукції (товарів, робіт, послуг) «100 кращих товарів України» – єдиний державний конкурс з якості продукції, який відрізнявся новою, унікальною системою оцінки. Його офіційним організатором є Держспоживстандарт України, організаційно-методичні регламентуючі документи є єдиними в нашій державі, що зареєстровані в Міністерстві юстиції України.
Основна мета Конкурсу – підвищити якість і конкурентоспроможність вітчизняної продукції та посприяти впровадженню на підприємствах України сучасних методів управління якістю. Переможцям надається право використовувати логотип або голограму Конкурсу в інформаційних матеріалах та у рекламі своєї продукції. Це дає змогу споживачам краще орієнтуватися на ринку товарів, робіт та послуг.

Лист:
Останнім часом доводиться багато чути про систему ХАССП. Що це таке? Що дає підприємству та споживачеві її впровадження? Чи є на Полтавщині підприємства, які її мають?
Відповідь:
ХАССП (в англійській транскрипції HACCP «Hazard Analysis and Critical Control Points», що можна перекласти як «Аналіз ризиків і критичні контрольні точки») – система менеджменту безпечності харчових продуктів, яка використовується як обов’язкова у 30-ти європейских країнах. Принципи і механізми, закладені в систему ХАССП, суттєво знижують ризики виникнення небезпеки для життя і здоров’я людини.
Суттєвою перевагою системи ХАССП є те, що вона заснована на попередженні помилок, а не на виявленні їх методами контролю готової продукції. ХАССП дозволяє передбачати ризики при виготовленні харчових продуктів, що забезпечує споживачам гарантії безпечності продукції.
Система менеджменту підприємства, впроваджена і сертифікована у відповідності вимогам системи ХАССП, дозволяє підприємству-виробникові випускати продукцію, що відповідає європейським вимогам безпеки, і, відповідно, значно підвищити її конкурентоспроможність на міжнародному ринку.
У Полтавській області розроблено та впроваджено системи управління безпечністю харчових продуктів на відповідність вимогам ХАССП на десяти підприємствах. Серед них такі як ЗАТ «Миргородський завод мінеральних вод», СП «Яреськівський цукровий завод», ДП «Лохвицький спиртокомбінат», ВАТ «Кременчуцький міськмолокозавод», ВАТ «Глобинський маслозавод» та інші.

Лист: Останнім часом з’явилося багато повідомлень у пресі та Інтернеті про те, що китайські іграшки небезпечні для здоров’я дітей. Але я чула, що імпортні іграшки, як і вітчизняні, підлягають обов’язковій сертифікації. То якої ж якості насправді іграшки, які ми купуємо нашим дітям?
Відповідь: Дитячі іграшки входять до Переліку продукції, що підлягає обов’язковій сертифікації в Україні, затвердженого наказом Держспоживстандарту України №28 від 01.02.2005р. Це передбачає перевірку іграшок на відповідність вимогам, встановленим міждержавним стандартом на безпеку ГОСТ 25779-90 «Игрушки. Общие требования безопасности и методы контроля». Вимоги цього стандарту гармонізовані з чинним міжнародним стандартом з безпеки іграшок. Він поширюється на іграшки, призначені для дітей віком до 14 років, і встановлює вимоги безпеки і методи дослідження як для іграшок вітчизняного виробництва, так і для імпортних.
Детальніше про сертифікацію іграшок, перевірки щодо якості та безпечності іграшок, а також поради покупцям читайте в нашій публікації у рубриці «Новини».

Лист: Мною було придбано філе минтая 30% заморозки. Із 950г замороженої риби я отримала 445г риби і 505г води. Прошу дати роз’яснення, щодо відповідності вищезазначеного продукту стандартам технологічної заморозки, оскільки такі випадки непоодинокі і спостерігаються в усіх підприємствах торгівлі.

Відповідь: На Ваш запит щодо якості філе минтая глазурованого повідомляємо, що згідно з вимогами ДСТУ 4379:2005 Філе риби заморожене (п.5.3.4.) маса глазурі (льоду) під час відвантажування продукції з рибопереробних суден або виробничих холодильників повинна бути від 2% до 4% по відношенню до глазурованих філе чи блоку філе.

Лист: Какой ресурс службы ламп накаливания бытовых в часах или в чём ином по стандарту и какой фактически?

Відповідь: Середня тривалість горіння ламп розжарювання побутового призначення повинна бути не менше 1000 годин (згідно з 2.5 ГОСТ 2239-79). Тривалість горіння кожної лампи повинна бути не менше 70% середньої тривалості горіння, тобто, не менше, ніж 700 год. Враховуючи, що ця категорія ламп має досить велике розмаїття типів, для перевірки відповідності тривалості горіння конкретного типу необхідна інформація від виробника щодо того, яке значення тривалості горіння він декларує саме для цього типу ламп. Тривалість горіння залежить від багатьох факторів, що стосуються не тільки якості виготовлення ламп (чистота наповнюю чого газу, якість вольфрамової нитки, довжина спіралі та ін.), але й від живлення під час їх експлуатації. Для встановлення конкретної причини виходу з ладу ламп раніше нормованого значення тривалості горіння, необхідне дослідження конкретного зразка.

Лист: Прошу Вас дати інформацію щодо чинності припоя золотого 7500 ГОСТ 6835-80, ТУ №48-07-255-72. А також, прошу Вас надати інформацію щодо нового ГОСТу та хімічного складу (склад елементів у пробі припой 7500 ) та чи є наявність елементу кадмію (Cd) в зазначеному припої.

Відповідь: На Ваше звернення повідомляємо, що згідно наявних баз даних у фонді ДП «Полтавастандартметрологія» ГОСТ 6835-80 «Золото и золотые сплавы. Марки» з 01.07.2004р. згідно наказу Держспоживстандарту України замінений на ДСТУ ГОСТ 6835:2004 «Золото та сплави на його основі. Марки (ГОСТ 6835-2002, IDT)»; ТУ 48-07-255-72 згідно «Каталогу нормативних документів колишнього СРСР, затверджених до 1992 року, якими користуються підприємства і організації Міністерства промислової політики України» (Том 2) (за станом на 01.01.2007р.) та Довідника «Продукція, яку виробляють за технічними умовами України» (Частина 2, книга 3) (за станом на 01.01.2007р.) не чинні в Україні. Принагідно інформуємо, що для отримання детальної інформації щодо технології виготовлення сплавів із золота та інших дорогоцінних металів пропонуємо Вам звернутися до Технічного комітету із стандартизації №11 «Кольорові метали і сплави» Назва організації, що здійснює функції секретаріату ТК – Донецький науково-дослідний та проектний інститут кольорових металів. Адреса ТК: м. Донецьк, пр. Лагутенка, 14, тел.: (062) 33-55-938, факс: 38-26-388, e-mail: lgsicm@mail.ru

Лист: Шановна «Полтавастандартметрологія»! Хто і яким чином займається (контролює) забезпеченням дотримання вимог щодо безпечності дитячих іграшок, що реалізуються в торговій мережі нашого міста.
З повагою студентка 5-го курсу ПУСКУ Герасимчук Олена.

Відповідь: У відповідь на Ваш лист повідомляємо, що на Державне підприємство «Полтавастандартметрологія» покладені функції проведення перевірок додержання стандартів, норм і правил на підприємствах-виробниках та при оптовій реалізації. Проводити перевірки у мережі роздрібної торгівлі наші державні інспектори права не мають.
Реалізацією державної політики України у сфері захисту прав споживачів займаються територіальні управління у справах захисту прав споживачів. Саме вони перевіряють у суб'єктів господарювання сфери торгівлі і послуг якість продукції, додержання обов'язкових вимог щодо безпеки продукції, а також додержання правил торгівлі, виконання робіт та надання послуг; перевіряють додержання вимог технічних регламентів та інших нормативних документів на продукцію (сировину), що виробляється та реалізується суб'єктами господарювання сфери торгівлі, громадського харчування і послуг.
У Полтаві обласне управління захисту прав споживачів знаходить за адресою: вул. Пушкіна, 16; тел.: 56-56-34; в.о. начальника – Зайцев Володимир Віталійович.